在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)痛點(diǎn)是一切品牌動(dòng)作的原點(diǎn)。基于此，從前店后廠的傳統(tǒng)制造業(yè)，走向設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)全鏈條智能化的家居行業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力一直在不斷變化。

隨著全屋定制家居領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入白熱化，品牌企業(yè)如何通過(guò)柔性生產(chǎn)、智能制造降低成本?5G時(shí)代的到來(lái)，將為家居行業(yè)的科技發(fā)展帶來(lái)怎樣的新風(fēng)向?消費(fèi)者對(duì)健康環(huán)保的訴求日漸突出，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)一步完善?線上線下融合的沉浸式新消費(fèi)，對(duì)家居體驗(yàn)式銷(xiāo)售環(huán)境提出了什么樣的新要求?

聚焦新型消費(fèi)大背景下家居行業(yè)的創(chuàng)新與變革，南方日?qǐng)?bào)展開(kāi)“新消費(fèi)·智生活”——家居新消費(fèi)深調(diào)研，通過(guò)走訪家居行業(yè)知名企業(yè)，對(duì)話龍頭企業(yè)掌舵人，剖析行業(yè)全新發(fā)展趨勢(shì)，力求展現(xiàn)家居行業(yè)的進(jìn)化史。

如果給定制家居領(lǐng)域劃分流派，尚品宅配可能會(huì)把自己歸為“技術(shù)流”。軟件出身的尚品宅配行業(yè)首創(chuàng)免費(fèi)設(shè)計(jì)，是打破行業(yè)規(guī)則的“攪局者”。近日，尚品宅配發(fā)布了全新的品牌戰(zhàn)略，5G成為一個(gè)新的關(guān)鍵詞，“我們對(duì)標(biāo)的并非其他定制家居品牌，而是宜家。”總經(jīng)理李嘉聰在接受采訪時(shí)透露出對(duì)全屋定制規(guī)模的“野心”。

今年，因?yàn)橐粓?chǎng)疫情，各行各業(yè)都受到了不同程度的沖擊。這對(duì)依賴(lài)線下、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一次嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。2月份，尚品宅配舉辦的“超級(jí)直播團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)，直播5小時(shí)，在線觀看量超770萬(wàn)，成交訂金數(shù)1.39萬(wàn)筆。以尚品宅配的以往客單價(jià)測(cè)算，這場(chǎng)活動(dòng)預(yù)估為尚品宅配提前鎖定了超過(guò)4億元的銷(xiāo)售額。玩轉(zhuǎn)線上流量，尚品宅配將其歸功于品牌的技術(shù)基因。

從1994年開(kāi)始，當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)整個(gè)裝飾行業(yè)還沒(méi)有專(zhuān)用軟件的情況下，有一群人率先開(kāi)始做室內(nèi)裝飾軟件;1998—1999年，國(guó)內(nèi)第一次互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)臨，他們?cè)谌珖?guó)引入了3萬(wàn)多家裝修公司，試圖打造中國(guó)裝飾行業(yè)門(mén)戶(hù)垂直網(wǎng)站;2004年，尚品宅配正式成立;2006年，尚品宅配進(jìn)入探索線上線下，電網(wǎng)一體化經(jīng)營(yíng);通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的配合打造出O2O+C2B的樣本，在2014年的時(shí)候，尚品宅配趕上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，建立了60人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);2017年尚品宅配建立了自己的工廠，根據(jù)市場(chǎng)、顧客的需求開(kāi)始從信息化入手智能制造工廠?；仡櫚l(fā)展歷史，不難看出尚品宅配家居行業(yè)“技術(shù)流”的路線是比較清晰的。

從互聯(lián)網(wǎng)家裝到5G時(shí)代重構(gòu)產(chǎn)業(yè)頂層邏輯

現(xiàn)階段，主流的家裝消費(fèi)模式大致是：網(wǎng)上咨詢(xún)—上門(mén)量尺—設(shè)計(jì)師回店做方案—消費(fèi)者到店看方案。因?yàn)闀r(shí)間和空間的限制，溝通及最終決策的過(guò)程可能相當(dāng)漫長(zhǎng)，這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，供應(yīng)信息不透明，交付周期、價(jià)格、質(zhì)量與期望相差甚遠(yuǎn)，裝修流程與工序復(fù)雜等，都是家裝問(wèn)題的痛點(diǎn)。

從傳統(tǒng)家裝的各種不足，到互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊，家居產(chǎn)業(yè)面臨的問(wèn)題，不再僅僅是從線下到線上那么簡(jiǎn)單，而是從頂層邏輯的角度，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路進(jìn)行重新謀劃。

在8月9日的“‘穎’領(lǐng)家居5G時(shí)代——2020尚品宅配品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，李嘉聰系統(tǒng)梳理了家居行業(yè)從2G到5G的變革軌跡。在最初的2G時(shí)代，消費(fèi)者只能依靠施工隊(duì)、木工來(lái)完成家居空間的裝修;2000年開(kāi)始，行業(yè)進(jìn)入3G時(shí)代，裝修公司和成品家具出現(xiàn)和普及;直到2013年開(kāi)始，整裝公司和全屋定制成為“家居4G時(shí)代”的關(guān)鍵詞。

回顧整個(gè)家居行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家居行業(yè)的滲透越來(lái)越深。而現(xiàn)在，隨著“新基建”、“5G”成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的標(biāo)簽之后，家居企業(yè)又該如何實(shí)現(xiàn)模式升級(jí)?

對(duì)此，李嘉聰認(rèn)為，家居界也要有自己的5G模式。在“房型庫(kù)×產(chǎn)品庫(kù)×方案庫(kù)”的支持下，尚品宅配快速上線了在線量尺、在線設(shè)計(jì)、在線看方案的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一套操作，背后依托的還有數(shù)字化、人工智能賦予的一體化整裝服務(wù)能力。“為了給消費(fèi)者提供滿意的設(shè)計(jì)方案，尚品宅配學(xué)習(xí)2600萬(wàn)套方案，學(xué)會(huì)了AI設(shè)計(jì)，打造出家居設(shè)計(jì)界的AlphaGo，一分鐘輸出3套專(zhuān)業(yè)級(jí)別的效果圖，并且可以規(guī)避很多設(shè)計(jì)師的不足。”李嘉聰介紹道。

家居5G模式極大提升企業(yè)“內(nèi)生力”

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理顯示，2019年我國(guó)定制家具行業(yè)規(guī)模超2900億元，而九家上市企業(yè)營(yíng)收合計(jì)為395.25億元，占比只有13.63%，這也就意味著全屋定制產(chǎn)業(yè)還有很大的增量空間。換言之，目前的全屋定制產(chǎn)業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)絕對(duì)的巨頭，尚品宅配此次發(fā)布的“家居5G模式”，是對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展邏輯的一次再定義，可以認(rèn)為是對(duì)行業(yè)地位的一次沖刺。

進(jìn)入2020年，尚品宅配簽約全新代言人趙麗穎，并與家居業(yè)頂級(jí)流量“設(shè)計(jì)師阿爽”合作?，F(xiàn)在的尚品宅配，全網(wǎng)擁有1.5億粉絲矩陣，能實(shí)現(xiàn)從線上引流到門(mén)店。落地到具體的前端服務(wù)層面，通過(guò)AI智能云設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師的工作效率極大提高。后端支持層面，李嘉聰介紹道，在人工智能驅(qū)動(dòng)下，制造效能提升超過(guò)20%，材料利用率超90%，近50萬(wàn)件的超級(jí)日產(chǎn)能，超10000個(gè)日生產(chǎn)訂單。

5G模式能帶來(lái)什么?最明顯的一點(diǎn)提升是云上設(shè)計(jì)的速度。據(jù)介紹，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)速度下，AI智能云設(shè)計(jì)方案的回傳時(shí)間大約需要5—10分鐘，“AI設(shè)計(jì)方案的速度是非?？捎^的，但是受到網(wǎng)速限制，回傳方案的時(shí)間實(shí)際上就是客戶(hù)等待的時(shí)間，”李嘉聰認(rèn)為，5G時(shí)代的網(wǎng)速可以“零延時(shí)”，讓設(shè)計(jì)方案的成型和修改更有效率。此外，在尚品宅配的規(guī)劃中，5G與全流程的信息化改造息息相關(guān)：從工廠的所有設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)里面的所有的庫(kù)存，到所有裝修的工地都連在服務(wù)器上，可以實(shí)時(shí)抓取到任何一個(gè)門(mén)店、工地、貨柜、工位上面的施工信息或者是物流信息，可以通過(guò)信息的采集及時(shí)發(fā)出處理，通過(guò)總部的“大腦”自動(dòng)控制設(shè)備，使得企業(yè)能效提高，精準(zhǔn)度提高，避免作業(yè)流程上的失誤，“5G時(shí)代到來(lái)，我們的‘中央塔臺(tái)’能夠更快地響應(yīng)，降低在定制家居或者家裝出錯(cuò)的概率”，李嘉聰透露，“交付”一直是行業(yè)最大的痛點(diǎn)，而尚品宅配利用核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，把智能制造基地搬到每一個(gè)消費(fèi)者的家中，用智慧交付實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，解決消費(fèi)者交付難題，創(chuàng)新行業(yè)模式，“通過(guò)整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和像中央處理器一樣的排單系統(tǒng)，尚品宅配的整屋裝修的工期能做到可控，標(biāo)準(zhǔn)就是45天必須交付。”(許蕾)

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)家裝