4月18日，螞蟻金服正式推出一項(xiàng)獨(dú)特的會(huì)員成長(zhǎng)計(jì)劃。與其他所有機(jī)構(gòu)的會(huì)員體系不同，螞蟻金服的會(huì)員等級(jí)，不看有錢沒(méi)錢，也不看你消費(fèi)的多寡，而是根據(jù)用戶使用的活躍程度，來(lái)定義會(huì)員等級(jí)。

用戶在支付寶App內(nèi)，點(diǎn)擊頭像進(jìn)入會(huì)員特權(quán)，即可免費(fèi)激活自己的會(huì)員權(quán)益，查看會(huì)員等級(jí)。所有用戶都可以成為螞蟻會(huì)員。

根據(jù)使用螞蟻金服旗下產(chǎn)品與服務(wù)的活躍度的不同，用戶的會(huì)員等級(jí)分為大眾會(huì)員、黃金會(huì)員、鉑金會(huì)員與鉆石會(huì)員。其中，鉆石會(huì)員是全球活躍度排名前10萬(wàn)名的用戶，鉑金會(huì)員全球1000萬(wàn)名，黃金會(huì)員全球1億名。

成為螞蟻會(huì)員后，每一個(gè)螞蟻會(huì)員在使用支付寶付款后，都能能獲得數(shù)額不等的螞蟻積分。根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同，用戶目前最多可享受到積分回饋、客服優(yōu)先、出行特權(quán)、極速理賠與優(yōu)先體驗(yàn)等10種權(quán)益。

螞蟻會(huì)員成長(zhǎng)計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人徐笛表示，互聯(lián)網(wǎng)不僅是吸引新用戶，也要回饋老用戶。為了更好的服務(wù)用戶，螞蟻金服通過(guò)整合內(nèi)部以及外部合作商戶資源，以用戶為中心，結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的會(huì)員洞察體系，通過(guò)會(huì)員權(quán)益更好地回饋用戶，給用戶帶去驚喜。

會(huì)員有權(quán)益回饋 等級(jí)越高權(quán)益越多

鉆石會(huì)員撥打客服電話 最快3秒接通VIP專線

據(jù)介紹，只要成為了螞蟻會(huì)員，就可以享受會(huì)員的權(quán)益回饋，例如，每一個(gè)會(huì)員在生日當(dāng)天，打開支付寶，開機(jī)畫面變成專屬的生日祝福。

每一個(gè)螞蟻會(huì)員，在使用支付寶付款后，都能能獲得積分。這些積分可以兌換成各種服務(wù)與代金券，如兌換天貓超市的代金券，流量券以及蝦米音樂(lè)VIP等。據(jù)了解，每個(gè)會(huì)員每天最多可以獲得300個(gè)積分。

作為等級(jí)最高的鉆石會(huì)員，可以享受所有的10種權(quán)益，包括極速理賠、花唄特權(quán)、新功能優(yōu)先體驗(yàn)、客服優(yōu)先等。

其中，客服優(yōu)先最受歡迎。鉆石會(huì)員撥打客服電話95188，不需要按1，不需要身份證輸入和一句話描述，最快3秒接通VIP人工服務(wù)。

“我沒(méi)什么問(wèn)題，就是打進(jìn)來(lái)看看是不是真的接通那么快。”螞蟻會(huì)員成長(zhǎng)計(jì)劃試運(yùn)行的頭幾天，支付寶的VIP客服不時(shí)接到這樣的來(lái)電。

此外，鉆石會(huì)員還能享受極速理賠服務(wù)，理賠申請(qǐng)審核通過(guò)24小時(shí)內(nèi)就能完成理賠、螞蟻花唄逾期3天內(nèi)還款不收取應(yīng)計(jì)利息等權(quán)益。

其他會(huì)員等級(jí)能享受的服務(wù)也很豐富，比如，鉑金會(huì)員可用500積分，兌換賬戶安全險(xiǎn)，賬戶資金被盜，最高可賠100萬(wàn)。

提高等級(jí)有訣竅：支付寶要用得更勤快

那么，怎么樣才能達(dá)到更高的會(huì)員等級(jí)呢？螞蟻會(huì)員服務(wù)負(fù)責(zé)人徐笛表示，螞蟻的會(huì)員等級(jí)不需要花錢購(gòu)買，也不看錢多錢少，全看你在生活中使用螞蟻的服務(wù)是否勤快，使用的活躍度越高，螞蟻的會(huì)員等級(jí)也越高。

如今，螞蟻金服旗下支付寶，已經(jīng)從一個(gè)單純的支付工具，變成了一個(gè)全能的生活平臺(tái)。不僅在線上購(gòu)物付款可以使用，線下的吃喝玩樂(lè)、打車、城市服務(wù)、交罰款、買汽車票等等，都可以使用支付寶。

大藝術(shù)家安迪·沃霍爾曾說(shuō)過(guò)，這個(gè)時(shí)代的偉大之處在于——最有錢的人與最窮的人享受著基本相同的東西。你可以看電視喝可口可樂(lè)，你知道總統(tǒng)也喝可口可樂(lè)，麗斯·泰勒喝可樂(lè)，你想你也可以喝可樂(lè)。可樂(lè)就是可樂(lè)，沒(méi)有更好更貴的可樂(lè)，你喝的與街角的叫花子喝的一樣，所有的可口可樂(lè)都一樣好。徐笛說(shuō)，螞蟻要做的就是這樣平等和普惠的會(huì)員服務(wù)，就像喝可口可樂(lè)一樣。

據(jù)螞蟻方面透露，會(huì)員等級(jí)會(huì)每個(gè)月更新，根據(jù)上一個(gè)月的活躍程度，來(lái)定義每一個(gè)用戶的會(huì)員等級(jí)。而且，在支付寶的會(huì)員頁(yè)面上，用戶能每天查看自己的活躍度排名，清楚的知道自己每天的活躍度超越了多少人。

這項(xiàng)會(huì)員功能，已經(jīng)引起不少用戶的關(guān)注。在微博、微信朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)渠道上，已經(jīng)有不少人開始曬出自己的螞蟻會(huì)員等級(jí)與活躍度排名。

螞蟻的會(huì)員機(jī)制也打破了業(yè)界過(guò)往的會(huì)員理念與慣例。目前，絕大部分機(jī)構(gòu)在會(huì)員服務(wù)的理念上，都與消費(fèi)能力、資產(chǎn)情況、身份地位掛鉤，比如銀行的貴賓服務(wù)和資產(chǎn)情況關(guān)聯(lián)，信用卡的積分跟消費(fèi)金額相關(guān)等。但螞蟻的會(huì)員成長(zhǎng)計(jì)劃，思路與他們都不相同。

徐笛透露，未來(lái)除了不斷尋找和沉淀更多優(yōu)質(zhì)資源回饋會(huì)員外，螞蟻金服會(huì)員成長(zhǎng)計(jì)劃還會(huì)走到線下，與會(huì)員親密接觸，用不同的形式給用戶持續(xù)帶來(lái)驚喜。

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關(guān)鍵詞： 螞蟻會(huì)員