近日，在人工智能領域的權威學術評測——第八屆國際對話系統(tǒng)技術挑戰(zhàn)賽(DSTC-8)上，騰訊云小微技術團隊在參與的三個賽道七項任務中，共獲得四項指標世界第一、兩項指標第二的優(yōu)秀成績。這個成績是騰訊云小微團隊和騰訊智能平臺產品部多年來在自然語言對話領域的積極探索和深度積累的一個具體體現(xiàn)和印證。

應對多個賽道挑戰(zhàn) 騰訊云小微展示NLP技術實力

DSTC對話系統(tǒng)技術挑戰(zhàn)賽被公認為國際頂尖人工智能競賽之一，創(chuàng)立至今已經舉辦八屆。歷屆大賽中都有國際領先的大學和高科技公司的支持和參與。本屆大賽吸引了來自中科大、華為、滴滴、IBM等全球頂尖的大學、科技企業(yè)和人工智能研究機構等多支隊伍參與競賽，帶來了當今人工智能領域的頂尖技術水平的展示和交流。

在本次比賽的四大賽道中，騰訊云小微參與了其中三組評測。首先是面向多領域端到端對話系統(tǒng)( Multidomain Task)，該任務探索如何將已有的對話生成模型迅速遷移到一個數(shù)據(jù)量非常有限的新領域對話場景，并達到期望的性能。本賽道中，騰訊云小微提出混合微調訓練技術，取得了自動評測的第一名。

在賽道二端到端的問答預測( NOESIS II: Predicting Responses Track) 上，本屆NOESIS競賽與以往不同，除了傳統(tǒng)的“多輪對話回復選擇問題”(Subtask1-包含兩個子任務)之外，還增加了“基于聊天室(IRC)的回復選擇問題”(Subtask2)，以及“定位多輪對話中的問題是否得到解決”的新任務(Subtask3), 難度較以往有所增加。

本賽道中騰訊云小微參加了四項子任務。上圖為騰訊云小微提出的對話回復選擇模型。在BERT模型基礎上分別增加了數(shù)據(jù)增強技術，用來彌補特定領域的數(shù)據(jù)稀疏問題;同時利用遷移學習技術，將BERT模型從通用領域準確的適配到指定的任務領域中;應對句子級上下文建模方法，捕捉整體對話中各個部分之間的細微聯(lián)系，從而生成更準確的回復。通過綜合以上多種NLP模型，騰訊云小微團隊最終以較大領先優(yōu)勢獲得三項第一和一項第二的成績。在多輪人機對話任務中，騰訊云小微準確率達到97.9%，代表了AI機器人回復能力的新突破。在本屆DSTC新增的IRC聊天室對話的任務中，騰訊云小微的準確率達到95.7%，凸顯了在行業(yè)中的領先技術水平。

在對話狀態(tài)追蹤任務 (Schema-Guided Dialogue State Tracking Track)方面，與以往的狀態(tài)追蹤任務不同，該任務是Google提出的一個全新的任務，旨在推進零樣本(Zero-Shot)對話狀態(tài)追蹤技術的研究，難度較大。本賽道中，騰訊團隊提出了一個基于預訓練BERT模型的領域無關的零樣本學習系統(tǒng)，可以有效捕捉意圖槽位的自然語言描述和對話上下文的語義聯(lián)系，取得了總成績第二名。

結合豐富應用場景 AI語音技術不斷進步

對話系統(tǒng)技術可以理解為AI模擬人的對話技術，很多復雜的交流場景中，AI仍在不斷進化，以模擬出更貼近人與人之間的對話模式。隨著AI技術從研究逐步走向應用，人們對于AI助手提出了更高的要求。作為代表了全球高水平技術的DSTC競賽，也根據(jù)實際應用場景設置比賽項目，并不斷提升比賽的挑戰(zhàn)性。

對話機器人已經在智能硬件、智能客服、智能外呼等領域有了一定普及度的應用，但是在人機對話的效率、準確性和人性化等方面，科學家們仍在持續(xù)的探索和提高。從不斷提高的挑戰(zhàn)成績也能看出，新技術正在努力讓AI助手更好的理解人類、服務人類。

例如在客服機器人的場景中，如何通過連續(xù)性對話獲取用戶信息輸入，給出更快速準確的響應;如何在任務型對話場景中支持反問和打斷，實現(xiàn)自動語義理解和糾錯;如何在跨領域知識場景下快速遷移機器人的能力，能幫助不同行業(yè)的合作伙伴快速搭建AI助手的服務能力;如何快速學習和抽取各領域的知識以高效率低成本的建設行業(yè)知識庫等。

騰訊云小微AI助手 助力各行業(yè)智慧化升級

騰訊智能平臺產品部NLP技術團隊專注于AI對話領域的前沿探索及應用研究，并發(fā)揮自身的技術積累和生態(tài)連接能力，與各行各業(yè)的業(yè)務場景相結合，提供騰訊云小微AI應用解決方案。結合騰訊云平臺豐富的內容和服務資源，騰訊云小微已經在車載語音助手、智能機器人、智能家居產品、景區(qū)智能導覽、政務在線服務機器人、AI助教等領域落地，截止目前激活數(shù)已經過億。

騰訊云小微攜手騰訊云和生態(tài)合作伙伴廣泛落地

在教育、公共服務、泛互聯(lián)網(wǎng)服務、文旅等重點領域， 騰訊云小微AI語音助手仍在不斷的提升技術能力，積累行業(yè)知識理解能力，幫助行業(yè)客戶快速打造逼真的對話體驗。騰訊云小微期待為教育的公平化、信息化升級提供技術助力，助力企業(yè)和政府提升生產力和服務效率，成為各行業(yè)智能化升級的數(shù)字化助手。

關鍵詞： 騰訊云小微NLP技術