[前言] 贛州銀行首席信息官李徽翡在接受中國電子銀行網采訪時表示:“中小行銀行在數字化轉型中,要以‘小步快跑’的模式,每一塊投入都有可預期、可衡量的收效,才能讓眾多參與者有信心堅持走下去。”

就營銷數字化而言,城商行既需要緊跟5G時代的潮流,布局更多線上渠道平臺,實現多渠道觸達用戶;也需要立足市場區域特色,針對不同的客群需求踐行精準營銷,打造個性化的品牌定位。

對此,即信Fintech智研中心針對某Top20城商行、某A股上市城商行,進行了營銷數字化的調研分析,并分別聚焦“渠道布局與管理”及“精準營銷巧切入”兩大維度,梳理規劃其措施及成效,以供業界參考。

“釜底抽薪”實現渠道解耦,敏捷拓展及時響應需求

——以某Top20城商行優化通信架構為例

據悉,某Top20城商行歷來在科技開放層面有著明顯的優勢,且強調科技服務于業務,使科技更貼近市場和用戶。

但當其在梳理“新核心系統”的需求時,卻發現原本應該服務于業務發展的通信架構,因為渠道平臺、業務系統的新增而日益繁雜,帶來了無法敏捷拓展的滯后性,影響了響應業務發展的速度。且渠道平臺和業務系統彼此獨立帶來的信息孤島,阻礙了用戶畫像的全面繪制、用戶生命周期的深入洞察,不利于行內營銷服務的持續發展。

由此,該Top20城商行意識到了整體通信架構迭代升級的重要性和迫切度,可同時也擔心如此“大興土木”,不但需要龐大的資金支持,且要半年一載方可看出成效。

而經過多輪選型對比后,該城商行發現即信ICC融合通信中臺,以“釜底抽薪”的方式,從架構根源入手,實現渠道平臺和業務系統的解耦。引入即信ICC融合通信中臺后,該城商行可通過統一消息接口API,將預置集成于ICC中的短信、郵件、微信等渠道平臺,對接至自身各個業務系統,從而降低整體架構的復雜度。同時插件式的架構,可支持消息渠道的無縫橫向擴展與靈活調度,實現通信及服務,提升整體架構系統的敏捷度和開放度。

通過ICC融合通信中臺,該城商行不但在短期內實現了通信架構的迭代升級,節省了大量資金和時間,更為響應未來的發展需求,快速拓展渠道平臺打下了扎實的基礎,為線上金融的營銷服務提供更多可能性。

個性營銷貼片巧妙切入,測試對照功能快速決策

——以某A股上市城商行切入精準營銷為例

某A股上市城商行的網點主要分布于東部、南部沿海等經濟發達地區,隨著行內零售普惠業務日益差異化、多元化、個性化的發展,其對精準營銷的需求也越來越迫切。

在經過長時間的調研后,相關項目負責人表示:精準營銷很難“一口吃成胖子”,一開始就引入體系龐大、功能繁多、流程復雜的精準營銷平臺,投入大、周期長,很難在短期內實際落地執行,更別說從中收獲效益了。

同時,該A股上市城商行認為其金融業務與城市居民生活息息相關,工資、社保、養老金、水電氣費等代發、代收、代繳等生產類消息的打開率高達90%。

基于上述對精準營銷需求及場景的洞察,該城商行最終選擇了即信ICC融合通信中臺,且格外看中“個性化營銷貼片”功能,認為其特別符合城商行“小而活”的特色定位,輕便、靈活、易落地。

以下發動賬短信通知為例,行方根據“高/低凈值”來劃分A/B客群后,針對不同客群的不同需求,在ICC后臺分別設定理財產品、貸款資格等內容模板,并將執行策略和內容模板相互匹配,ICC后臺即可實現“個性營銷貼片”的智能發送——針對高凈值用戶推薦理財產品,針對低凈值用戶推送貸款資格,將精準營銷場景拓展至日常服務之中,實現巧妙切入、快速落地。

此外,即信ICC融合通信中臺的A/B組測試,可預先設定渠道、內容、形式等不同的排列組合,隨后在同一客群畫像中隨機抽取測試客群,去執行不同排列組合的下發,最終結合下發情況反饋的可視化報表,在短時間、小成本的情況下,快速對比、抉擇出更優的精準營銷投放策略。

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宏觀經濟發展動能減弱、利率市場化深入推進等環境變化,以及盈利困境、ROE持續收窄等發展瓶頸問題,皆促使著城商行從追求規模,轉向效益優先,就“加快線上渠道布局,踐行精準營銷”的營銷數字化達成共識。

而城商行“小而活”的特色定位決定了其營銷數字化必須“有所為,有所不為”:投入大、周期長、難出成效的項目建設很容易拖垮整體發展,需得謹慎規劃;樹立并落實“小步快跑”的理念,使每一次的投入都能在短期內產生一定的可預期效果,并在過程中不斷快速迭代優化,從而形成正循環,讓轉型發展能夠“看見未來”。

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