過去30年中，家裝行業一直高居投訴榜前三。這一尷尬局面將迎來歷史性逆轉，一種全程透明化的新交易模式，將徹底解決家裝行業由來已久的各項頑疾。

提出這一革命性解決方案的人叫崔健，他是國美打扮家的CEO。2021年4月底，當崔健通過媒體官宣推出國美打扮家BIM智能裝修平臺戰略，立刻引起軒然大波。叫好與期待，質疑與譏諷，同時像潮水般涌來。

5月31日，崔健再次接受媒體專訪表示，家裝行業全透明化是大勢所趨，大潮所向。國美打扮家通過互聯網、人工智能等技術，在家裝的全過程中留痕，可追溯，就能幫助家裝業主節省時間和費用，避免被套路。

顛覆一：透明可追溯確保長鏈條品控

經驗表明，家裝過程一般會涉及600多個產品、80多個工序，業主家裝全程中要與200個左右陌生人溝通，做近300次的決策。怎么讓消費者擺脫繁雜的困擾?打扮家給出了歷史性的解決方案。

打扮家裝修平臺對設計、材料、家居、施工等諸多環節全部制定平臺標準，并因環節、城市而異，以便讓不同城市的施工標準可適配。同時，打扮家擁有監督執行體系，保障標準落地。這個體系是打扮家著力打造的全程留痕可追溯體系。

“省錢的同時還能省時間!”一位IT公司中層員工張先生很慶幸自己挑了打扮家線上家裝平臺，他根本無暇在線下頻繁碰裝修設計方案、跑工地、逛家居建材城。“用線上平臺我可以把我的碎片時間利用上，比如午休時我就可以看看施工進程如何了，需要我下一步做什么決定。”

崔健表示，打扮家成功的關鍵，就在于從用戶利益出發設計整個商業模式。目前市面上裝修平臺模式基本上是P-B-C模式，而打扮家是P-C-B模式。即平臺找業主——BIM系統(全程可追溯解碼服務)，將業主需求變成服務，讓業主看得到、看得懂，請業主選擇。(選擇過程全部留痕可追溯)，業主的費用全部托管打扮家，根據交付階段，平臺支付給B端。

根據這一模式，業主把需求告訴打扮家平臺，打扮家平臺的施工專家精確在線量房，通過BIM系統、虛擬設計，在打扮家的工藝庫實時施工并計算施工量，將施工量發給工長、工人，工長看到施工量進行報價，業主能看到自己的工程量和報價，可以選擇工長，確定后才會最后聯系。

這一模式的優勢在于，業主在家裝過程中，很多繁復的溝通和監督的工作，有熟悉行業特點，家裝經驗豐富的打扮家平臺，站在業主的立場全程參與。這樣既提高了溝通效率，又避免了業主因為缺乏經驗和專業知識而踩各種坑。最后即便出現問題，因為裝修過程中的透明、留痕，追溯起來也容易厘清責任，便于幫助業主維權。

而在過往，裝修行業正是因為過程不透明，少有留痕，無法追溯，所以業主在出現問題的時候，無法厘清責任，維權起來困難重重。甚至有的平臺，將業主的信息同時賣給多家裝修公司，導致業主從裝修開始，一直飽受各種電話轟炸騷擾，煩不勝煩。

如在黑貓投訴平臺上，一位廣州的投訴者稱，他與齊家網平臺上某設計公司簽訂合同并支付了約11萬，合同裝修期限75天。而實際完工時間較合同規定時間延遲了40天。另有投訴者稱，自家工程延期了近半年時間，且存在多項質量問題。如瓷磚沒做美縫、櫥柜不規范等。

“在打扮家線上平臺，量房、設計、挑工長、挑材料、監測施工、買家具，均可在線上完成。如果消費者嫌麻煩或者中老年消費者不熟悉線上流程，也可花2999元買三個月的保姆服務來協助完成，這比傳統的裝修項目管理費差不多便宜5-10倍，而且全程在線留痕可追溯。”崔健介紹。

顛覆二：徹底解決家裝增項頑疾

在家裝過程中，裝修公司突然提出要增加一項甚至好幾項內容，原定的預算和裝修費用相應飆升。這一現象在過去的家裝行業屢屢發生，也讓業主們頭痛不已。資深業內人士表示，家裝增項，是家裝行業30年來高居各類投訴榜前三甲的重要原因。

崔健分析說，購買前約定的價格，服務過程中產生額外費用，其根源是業主做出購買決策前與商家溝通過程沒有留痕不可追溯，其次，雙方溝通表達需求和履約沒有標準，所以造成雙方信息不對稱，理解誤差，甚至存在商家誤導業主。最后，業主購買后，施工中全程未留痕不可追溯，導致業主權益難以保障。

針對以上原因，打扮家在交易模式中做到全程透明、留痕、可追溯。從售前開始，所有的溝通就開始在線化、留痕。施工交付則是通過打扮家的AI攝像頭對施工現場全程監控留痕。同時，打扮家對于所有的設計、施工、材料等環節均標準化，比如設計師遠程量房過程中，如果只花了20-30分鐘，系統自動警報并判定量房環節存在問題，迅速鎖定問題，開出罰單。“我們大數據統計，設計師量房至少需要30分鐘。”

即使有增項，因為留痕和平臺標準，都可以維權解決。打扮家徹底改觀因增項糾紛維權難的問題。

打扮家運用在線量房、在線設計等技術手段提高設計師的工作效率和接單量，讓設計回歸設計的本性;同時又設置設計師與消費者不在同一城市等平臺規則避免設計師帶貨。

此外，打扮家提供免費在線咨詢服務(每天9.00--18.00)。業主可以通過連麥，得到服務。解決即時遇到的問題，包括糾紛、責任判定等。通過攝像頭判定和溝通，維護業主利益。

打扮家甚至還向所有裝修的業主提供審報價服務，大量裝修公司、工長的報價，打扮家也可以幫業主做專業判斷。例如，打扮家99元在線審報價服務，就能對裝修公司提出的報價是否合理，有沒有暗藏增項的伏筆等等，做出專業判斷，減少業主被臨時增項的可能性。

顛覆三：3年GMV5000億

熟悉中國家裝行業的人都知道，這個行業只有30年左右的行業歷史，進入門檻低，地域分散性強，迄今為止，還沒有一家裝修公司的年營業額能穩定在50億以上。

而一個月前崔健突然提出，國美打扮家2024年GMV達到5000億元。崔健是在放衛星還是胸有成竹?如果是胸有成竹，憑什么?

畢竟，打扮家BIM在雖然獲得百安居、歐派、京東家裝、國美家裝等30多家行業實力大佬的青睞和助力，但過去兩年累計簽單金額也就只超過1個億而已。三年之后，營業額目標一下子增長到5000億，這個增長跨度確實有點大。

崔健表示，家裝行業在互聯網和人工智能技術等的加持下，正在徹底改變市場供應側格局，實現這一目標的信心來自打扮家全新的商業模式，以及由此帶來的家裝行業巨變。

例如，中國的四線和四線以下城市，每年差不多有600萬套房在裝修。以往，這些業主可選擇的設計師、裝修公司、裝修材料，選擇范圍一般局限在當地。但是，這些城市居民也需要好的設計服務，好的監理服務，好的工人工長，好的材料，他們通過打扮家的全新在線服務模式，正好實現了一線城市供應商提供的服務和商品。

崔健透露說，打扮家以429發布會為起點，很多戰略計劃開始相繼落地。尤其是設計壹佰城計劃、云設計師計劃、新手藝人計劃、賣場平臺計劃等等收獲到了不錯的市場反響，打扮家正在按照節奏向設計師、行業合作伙伴、消費者展示出來，全國范圍內的C端業主開始了解到打扮家這個平臺。

以設計壹佰城為例，打扮家初步選定西安等15個城市作為第一批的城市作為首批樣板城市落地，針對這些城市會做大量的消費者需求調研，建立打扮家Lab，以及“兩研三所”(兩個研究院三個所)，邀請當地設計師做主流戶型分析研究。針對不同的消費人群，包括當地人的生活方式、生活習慣、主要戶型，以及這幾年隨著家庭結構的變化對戶型不同的需求，進行針對性地研究、開發。

通過供應鏈側改造，打扮家創造出全新的裝修行業供應，如在線設計、在線審報價、在線選工人工長，在線材料導購等等，這些都是打扮家創造的全新供應，而這些全新供應本身就會帶來巨大的流量紅利。

同時，裝修行業屬于高口碑傳播行業，購買了服務的業主有良好體驗，就會帶來轉介紹和裂變，實現增長。由于打扮家全程透明化、留痕化、可追溯的全新交易模式，過去裝修行業各種亂象和體驗得到根本改善。這又為四線以下城市業主的口碑傳播提供了良好的基礎。

“中國的家裝行業，正在迎來一個全透明化的時代，這個時代需要全新的裝修模式，也會帶來一個萬億級的全新市場。打扮家不過是提前感知了這個時代的到來，我們正在主動擁抱未來。這就是我的底氣所在。”崔健這次是真的胸有成竹。

家裝線上平臺材料直播現場。

家裝線上平臺材料顯示區域。

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