2020年8月6日，三一集團聯(lián)合亮風(fēng)臺、樹根互聯(lián)等啟動AR項目，率先在三一服務(wù)體系全面應(yīng)用AR技術(shù)，借力AR/VR等前沿科技加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。亮風(fēng)臺在項目中，以AR技術(shù)賦能三一集團搭建一體化AR售后遠(yuǎn)程支持平臺，助推三一集團“中國智造”服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級。

對工程機械行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，是企業(yè)的核心競爭力之一。

從成立伊始，“靠服務(wù)打造核心競爭力”的三一集團，近年來，將AR等新技術(shù)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的抓手，正如三一集團董事長梁穩(wěn)根所說：“三一集團接下來的競爭力主要靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要在三一服務(wù)體系全面推廣AR技術(shù)。”

從局部智能到全面智能，AR/VR驅(qū)動服務(wù)升級

如今，三一集團服務(wù)體系透明化項目已實現(xiàn)“一鍵召請、智能派工、路徑定位、機器自檢、系統(tǒng)結(jié)算與模型監(jiān)控”。僅在維修環(huán)節(jié)，一方面過度依賴經(jīng)驗豐富的“老師傅”，另一方面存在“看不見說不清”的情況，導(dǎo)致溝通效率低下，成為三一服務(wù)從局部智能邁入全面智能路上的荊棘。

如何提升服務(wù)的遠(yuǎn)程化、數(shù)字化能力？成為三一集團數(shù)字化改造迫在眉睫的難題。

為此，三一集團引入亮風(fēng)臺，與樹根互聯(lián)融合，搭建三一集團售后遠(yuǎn)程支持平臺，將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系，為三一全球服務(wù)工程師提供強有力的武器，開啟了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲及數(shù)據(jù)應(yīng)用等全鏈條閉環(huán)，快速促進(jìn)三一服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級。

正如三一重工總裁助理、營銷風(fēng)控部總經(jīng)理王立超所說：“AR項目是三一未來發(fā)展的長期戰(zhàn)略，將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系，推動服務(wù)透明化工作的開展，深度挖掘AR技術(shù)在工程機械行業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場景，深化平臺開發(fā)，創(chuàng)新工業(yè)“智造”，打造業(yè)內(nèi)最佳實踐范本，為工程機械售后服務(wù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)‘三一智慧’。”

服務(wù)智能化，亮風(fēng)臺助力三一打造業(yè)內(nèi)最佳實踐范本

作為國內(nèi)AR領(lǐng)域代表公司，亮風(fēng)臺深知為了提供更好的用戶體驗，必須做到軟硬結(jié)合，而亮風(fēng)臺主打的AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺HiLeia已逐漸成為工業(yè)企業(yè)標(biāo)配生產(chǎn)力工具。

三一集團引進(jìn)亮風(fēng)臺AR技術(shù)，將AR、實時音視頻、4G/5G無線通訊等技術(shù)相融合，為處于不同地點的一線現(xiàn)場人員和服務(wù)中心專家、售后團隊成員建立一體化的AR協(xié)作空間，搭建售后服務(wù)體系故障解決、產(chǎn)品改進(jìn)與培訓(xùn)的數(shù)字化賦能平臺。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式下，服務(wù)工程師需要反復(fù)奔赴現(xiàn)場，花費大量時間清除故障；而服務(wù)工程師還會因為經(jīng)驗不足，需向異地專家尋求技術(shù)支持，而異地專家無法獲取現(xiàn)場“第一視角”、導(dǎo)致維修過程與動作不可視，導(dǎo)致兩者溝通不暢繼而難以高效指導(dǎo)排故。

未來，三一工程師遇到難以解決的故障時，借助亮風(fēng)臺AR技術(shù)，利用AR掃描，智能識別故障部位，實時檢索相關(guān)案例，并將現(xiàn)場“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導(dǎo)排故，即時判定故障責(zé)任，提高服務(wù)工作效率。

按照項目規(guī)劃，待AR項目全面推廣后，三一售后的故障一次性排除率將提升50％，診斷時間成本下降20％，服務(wù)人員培訓(xùn)效率提升30％。

5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，工業(yè)制造與AR技術(shù)愈發(fā)融合，亮風(fēng)臺作為AR領(lǐng)域的代表公司，除了以AR賦能三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作售后遠(yuǎn)程支持平臺外，長期深耕智能制造領(lǐng)域，與海爾、格力、上汽、國家電網(wǎng)、華菱湘鋼等工業(yè)巨頭合作，深挖AR技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的更多應(yīng)用場景，幫助用戶高效、智能完成作業(yè)。

亮風(fēng)臺堅持“以人為本、賦能于人”的核心理念，軟硬結(jié)合，基于AR智能眼鏡、智能手機等終端設(shè)備及亮風(fēng)臺AR實時通訊與協(xié)作平臺HiLeia，把信息通過模型、圖文等形式疊加在真實的設(shè)備上，利用AR將異地知識擴展到現(xiàn)場，實現(xiàn)可視化、場景化、可交互的作業(yè)場景。亮風(fēng)臺與浙江省特科院合作“AR可視化巡檢運維”，實現(xiàn)了運維記錄的無紙化改進(jìn)及遠(yuǎn)程運維問題。2020年疫情期間，亮風(fēng)臺攜手移動、華為，運用5G+AR技術(shù)，助力湘鋼實現(xiàn)中國、德國、奧地利三地跨國遠(yuǎn)程裝配，助力完成 90%生產(chǎn)線裝配，車間生產(chǎn)總效率提升20%。2021年，亮風(fēng)臺與海爾合作的AR現(xiàn)場輔助裝配應(yīng)用還選工信部《“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十個典型應(yīng)用場景和五個重點行業(yè)實踐》。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著5G、AR、AI等技術(shù)的發(fā)展，AR與工業(yè)制造將持續(xù)碰撞出更加燦爛的火花，亮風(fēng)臺也將持續(xù)挖掘AR技術(shù)更多應(yīng)用場景，深化平臺開放，為“中國智造”名片輸出添磚加瓦。

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