水滴保近日發布《2021年理賠服務年報》。水滴保理賠服務不止于“速度”，還兼具“溫度”。負責1對1溝通協助的“水滴保理賠管家”2021年累計提供電話服務86萬分鐘。水滴保智能客服，2021年累計提供理賠問答服務32萬次。
年報顯示，水滴保2021年協助處理的理賠案件超15萬件，線上申請理賠率達100%，由此減免實物單證261萬張。水滴保2021年最快理賠時效縮短至8秒，較上一年提速38.5%，極速理賠案件平均時效僅為10.8小時，同比提速27.4%。
為了最大限度幫助用戶不貽誤最佳治療時期，水滴保協同合作伙伴為用戶提供包括“健康咨詢、便捷就醫、重疾墊付、全程‘賠伴’、購藥優惠”等在內的理賠服務。
據了解，水滴保全程理賠服務覆蓋了用戶治療期間的各種問題，平臺打通了全國1300多家三甲醫院就醫綠色通道；提供覆蓋4200多家醫院的住院費用墊付服務；合作全國29省1555家藥房，提供300多種藥物購藥優惠、免費慈善贈藥、免費藥師指導等服務，以及提供7*24小時免費健康咨詢服務，醫生1對1解答等。
據年報，2021年，水滴保平臺上共1332位用戶同時獲得“百萬醫療險”和“重疾險”理賠，117個家庭通過水滴保獲得10萬元以上的意外理賠金。
報告還顯示，男性用戶健康風險高于女性。2021年，水滴保平臺申請保險理賠的用戶中，男性占57.7%，女性占42.3%。年齡在31-55歲的中青年理賠發生概率顯著提高，這部分群體占理賠用戶總量的73.9%。
惡性腫瘤和心腦血管疾病，是男女共同面臨的健康威脅。具體來看，男性用戶醫療險賠付原因TOP5分別為“惡性腫瘤14.1%、外傷11.5%、心臟病8.0%、腦血管病6.6%，肝病1.8%”。女性用戶醫療險賠付原因TOP5為“惡性腫瘤21.5%、外傷5.5%、子宮肌瘤2.7%、心臟病2.5%、腦血管病2.2%”。
水滴保表示，堅持“用戶第一”，將在用戶關心的理賠方面持續加大投入，以科技賦能系統，為用戶提供“賠付快、更靠譜”的理賠體驗。
(責編：曹淼、李源)
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