2021年起，山東輕工職業(yè)學(xué)院逐步搭建校內(nèi)意見反饋與服務(wù)機(jī)制——一站式服務(wù)平臺(tái)“陽光小青”。學(xué)校從解決師生關(guān)切的問題入手、于拉近師生與學(xué)校的距離用力、在推動(dòng)師生參與學(xué)校內(nèi)部治理落腳，鋪就師生參與治校的“最后一米”。

從解決師生關(guān)切的問題入手

打通“最后一米”

(資料圖)

“我希望學(xué)校售賣粥和豆?jié){的包裝改良一下，改成紙制品，比較容易拿。”“你好，我想問一下現(xiàn)在的專升本政策是怎樣的？”在“陽光小青”平臺(tái)上，學(xué)生有的為自己的“早餐自由”提出了建議，有的規(guī)劃著自己的大學(xué)生活……2022年3月，在學(xué)校因新冠肺炎疫情防控而封閉管理的階段，“陽光小青”更是24小時(shí)在線，收集問題并及時(shí)反饋、處理，成為“智慧戰(zhàn)疫”的強(qiáng)大助力。

2021年3月5日，一站式服務(wù)平臺(tái)訴求板塊（包括“我投訴”“我建議”“我咨詢”三個(gè)模塊）開始試運(yùn)行；6月，平臺(tái)報(bào)修板塊上線；9月，一站式服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)行。運(yùn)行兩年來，共計(jì)收到師生訴求2萬余條，反映事項(xiàng)涉及學(xué)生管理、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、黨團(tuán)建設(shè)、后勤保障等學(xué)校運(yùn)行的各方面。在成千上萬次的對(duì)話中，學(xué)校進(jìn)一步了解了師生校園生活中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，并且根據(jù)師生意見建議及時(shí)解讀、調(diào)整相關(guān)政策。

于拉近師生與學(xué)校的距離用力

暢通“最后一米”

2021年10月，一站式服務(wù)平臺(tái)面向全校師生公開征集卡通形象和標(biāo)識(shí)。經(jīng)過3個(gè)月的征集評(píng)選，健康管理系學(xué)生的投稿入選，“小青”形象與“陽光小青”平臺(tái)一起走入了師生的校園生活。學(xué)生在平臺(tái)上反映的問題，全校都可瀏覽，學(xué)校管理部門必須及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)處理。針對(duì)以往師生報(bào)修填寫紙質(zhì)報(bào)修單提交維修部門用時(shí)較長的現(xiàn)象，報(bào)修板塊通過“一物一碼”“一室一碼”實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)定位、直接對(duì)接。同時(shí)，學(xué)校以制度規(guī)范運(yùn)行，專門出臺(tái)了《“一站式服務(wù)平臺(tái)”管理辦法》。根據(jù)規(guī)定，除特殊情況外，平臺(tái)工單應(yīng)當(dāng)在“一日內(nèi)受理，兩日內(nèi)辦結(jié)”；建立了“周報(bào)”制度，每周研討短時(shí)間內(nèi)師生大量投訴的熱點(diǎn)問題和可能造成嚴(yán)重影響的重點(diǎn)問題，做好預(yù)防工作，合理疏導(dǎo)，精準(zhǔn)施策。

經(jīng)過兩年的運(yùn)行，與初期相比，學(xué)生實(shí)習(xí)、維修服務(wù)等熱點(diǎn)問題的咨詢、投訴量下降了85%以上。平臺(tái)減少反饋中間環(huán)節(jié)、高效服務(wù)師生的初衷已基本達(dá)成。平臺(tái)正式運(yùn)行以來，校外轉(zhuǎn)辦信訪件數(shù)量總體呈下降趨勢，由之前的月均20余件降至個(gè)位數(shù)。“陽光小青”有效地將矛盾在校內(nèi)化解，拉近了學(xué)校與師生的距離。

在推動(dòng)師生參與學(xué)校內(nèi)部治理落腳

聯(lián)通“最后一米”

師生是平臺(tái)使用的主體，更是治校的主體，特別是對(duì)作為主要使用人群的學(xué)生來說，“陽光小青”不僅開辟了參與治校的新途徑，更是輔助提升主體意識(shí)和素質(zhì)能力的主要力量。學(xué)校每學(xué)期至少召開一次學(xué)生座談會(huì)，邀請(qǐng)各院系和曾通過“陽光小青”平臺(tái)提出意見建議的學(xué)生代表，結(jié)合自身情況從學(xué)校的日常管理和“陽光小青”運(yùn)行等各方面提出意見和建議。黨政辦公室與學(xué)生交流探討，并在會(huì)后對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行梳理總結(jié)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決未解決的問題。

“陽光小青”通過對(duì)話的形式，把以往學(xué)生只能通過評(píng)教、微信公眾號(hào)留言等途徑單向參與校園事務(wù)變?yōu)榱穗p向的溝通。學(xué)生座談會(huì)等線下活動(dòng)的舉辦，則拓寬了學(xué)生補(bǔ)充反饋意見建議的渠道。面對(duì)面的解釋說明進(jìn)一步保護(hù)了學(xué)生參與內(nèi)部治理的積極性，提升了學(xué)生參與學(xué)校治理的效度。

上線近兩年，“陽光小青”始終堅(jiān)持“事事有回音、件件有著落”，及時(shí)回應(yīng)師生訴求，得到了師生的信任和喜愛。下一步，“陽光小青”將利用信息化賦能，進(jìn)一步延伸服務(wù)空間、拓展服務(wù)深度、擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)，名副其實(shí)，在灑滿陽光的校園旅途中與師生形影相隨。

（許欣然 朱祎祺）

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