2020年消費金融行業經歷了哪些喜，哪些憂?近日，中銀消費金融接受《金融時報》采訪，回顧了這一年的經歷。
關鍵詞：科技
疫情對消費金融行業的沖擊巨大，也適時提醒從業者及早面對行業已經出現的問題，為更長遠的未來發展謀篇布局。中銀消費金融認為，科技成為促進行業發展的關鍵因素。
《金融時報》記者：今年最亮眼的科技應用是什么?
中銀消費金融：建立起統一的客戶管理平臺，聯通內部數據與外部合作方數據，從身份屬性、金融屬性、行為屬性、風險屬性等多個維度，建立龐大的客戶標簽體系，衍化出豐富的客戶畫像，形成完整的智能風控體系。特別是在此次新冠肺炎疫情期間，中銀消費金融在人工服務的基礎上疊加了智能客服的應用，有效緩解了疫情下人工客服不足的壓力，保證了服務效率。
關鍵詞：場景
消費場景是消金行業發展的核心競爭力之一。隨著消費金融業務持續發展和人們消費需求持續變化，細分領域消費場景也逐漸興起壯大，中銀消費金融認識到，深耕多元場景和細分消費人群可以實現差異化競爭，獲得市場認可。
《金融時報》記者：今年在消費場景的深耕上有何亮點?
中銀消費金融：為了提升服務滲透率和人群觸達率，中銀消費金融不斷探索細分場景下的普惠金融之路，通過整合場景、融入場景、自建場景，構建跨界普惠金融服務生態圈。
在業務上，中銀消費金融圍繞教育、消費、住房、醫療、旅游、養老、經營、農業八大細分場景，針對性開發不同產品體系，滿足藍領、學生、城鎮低收入人群等普惠客戶在就學、就業、租房、購物、婚慶等全生命周期小額消費信貸需求。
關鍵詞：風控
風險防控和信貸催收工作一直是消費金融公司業務開展的難點及重點。而今年疊加疫情影響，部分借款者還款能力減弱，消費金融公司催收承壓明顯。如何把好風控大關、做實資產質量、提升催收管理能力成為消費金融公司眼下亟須解決的難題。
《金融時報》記者：今年在信貸催收方面遇到什么難點?為提升風控水平做了哪些工作?
中銀消費金融：伴隨大數據、云計算、人工智能和消費金融的融合，中銀消費金融搭建了智能化的金融科技云平臺，以形成全面支持精準獲客、精準風控、智能審批、智能催收，覆蓋貸前、貸中、貸后的全流程服務。
當前，我國市場需求強勁復蘇，居民消費金融需求有所釋放，中銀消費金融將積極踐行普惠金融，在保障民生、促進消費擴容升級等方面繼續發揮重要作用。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。
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