近日，作為華潤萬家官方線上渠道的萬家APP進行了一次全新的“大改造”，讓忠實用戶在打開界面時收獲不小的驚喜。據悉，恰逢萬家APP上線兩周年，華潤萬家根據此前的用戶數據和體驗反饋，結合市場趨勢和洞察，完成了APP改版，將通過這個“網上超市”開啟3200多家門店商圈范圍內消費者鄰里社交消費新模式，打造一個有溫度的鄰居般的網上超市。
(新版萬家APP頁面)
找準定位：讓萬家APP成為鄰居生活的一部分
萬家APP以全國3200多家門店為載體，輻射門店商圈范圍內的目標消費者。在當下科技智能的驅動下，消費者的消費方式正朝著新的方向快速變遷，正因如此，華潤萬家APP為貼近商圈內消費者的使用習慣做了此次改版。據相關負責人介紹，新版的萬家APP在首頁即規劃出“六大場景”：好物預售、網上超市、鄰里萬家、社區服務、萬家農場、會員專區，在為商圈內消費者提供一日三餐和居家生活最便捷服務的同時，將通過新技術的應用和后臺創新，致力于打造成為商圈內消費者身邊最放心的“鄰居般的網上超市”。
萬家APP四個競爭差異點在本次變革中尤為突出，即鄰里萬家、物有所值、品類齊全、便利快捷。所謂“鄰里萬家”，不僅僅是指萬家APP服務的3200多家門店3公里商圈內消費者地理上的“近”，在未來，華潤萬家希望通過“鄰里萬家”功能打破鄰里社交的壁壘，通過分享與互動，讓鄰居們“玩”到一起，“吃”在一起，實現心理上的“近”。為滿足消費者的“拔草”需求，萬家APP的“鄰里萬家”版塊引入了大量的內容資訊，包括熱門菜譜、商品測評等，極大豐富了生活場景，并且在資訊中加入商品櫥窗，可根據內容推薦在售貨品，將內容與銷售緊密結合。
圍繞用戶需求和習慣，萬家APP還開設了“社區服務”、“會員積分”、“萬家農場”等版塊，通過周邊服務、積分系統、互動游戲等衍生場景增加用戶粘性，讓萬家APP融入到用戶生活中的各方各面。
精準發力：細分場景化消費，給你搜羅全國地方名品
此次改版，萬家APP將“好物預售”版塊的入口提到了更顯眼的位置，可見華潤萬家將預售業務作為了與同類APP橫向對比的差異化關鍵。應季的進口車厘子、火爆全國的飛天茅臺、各色年貨禮包……預售商品的挑選無不體現華潤萬家作為國內連鎖超市領頭羊的供應鏈優勢。該版塊還開設了地方名品館，按地區搜羅了天南地北的美味特產，例如“東北寶貝”、“四川好味”、“上海情懷”、“粵里人家”等。據介紹，華潤萬家的預售模式已在全國全線布局，為線下門店進行縱深賦能，最終實現線下和線上的全面覆蓋。可以預見的是，在未來，華潤萬家的“預售”將會衍生出更多的玩法。
華潤萬家根植零售業37年，門店覆蓋全國113個地級以上城市，在商品供應鏈、銷售渠道上有著獨特優勢，加上嚴格的商品質量把關，對比以互聯網起家的同類O2O平臺，除了質量更有保證，品類更加齊全外，在老百姓心中更有品牌信任度。
加速布局：智能布局社區團購，打造交互新體驗
全業態的線下渠道是華潤萬家的傳統優勢，要想將優勢延續到線上領域，線下多年積累的廣大會員群體是核心。因此，新版萬家APP另一個明顯的變化，就是優化了線下使用場景。例如增設“萬家錢包付款碼”的功能，將會員碼和支付碼結合，更方便用戶在線下門店結賬時同步進行會員積分與支付，同時在部分已開通門店啟用了在線點餐、掃碼購物等功能，為線下門店購物效率提升實現持續改善
社區團購入口的出現，也說明了萬家APP對華潤萬家各渠道的進一步整合。華潤萬家近年在小業態的布局加速，從業態布局、品牌營銷，再到APP的用戶體驗均體現其在進一步貼近消費者，更“接地氣”。
據華潤萬家相關負責人表示，萬家APP在2020年創造了亮眼的成績，注冊綁定用戶規模及日均活躍用戶數較2019年翻了4倍，日均訂單數增長近11倍。未來，萬家APP將持續在提供鄰里社交便利、豐富高品質商品、快捷生活消費體驗、一站式到家服務等方向進行細節優化和迭代升級，除了憑借自身供應鏈作為支撐以外，還將在選品上實現“因地制宜”，在物流上嚴守產品質量，為消費者帶來更具價值感、有感情的消費平臺。
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