公司情報專家《財經涂鴉》獲悉，9月12日，螞蟻保于在2025 Inclusion·外灘大會發布基于大模型技術的智能保險顧問“蟻小保”。
據悉，“蟻小保”可提供保險產品解讀、保險方案配置和陪伴式理賠服務，全流程解決用戶在保前、保中和保后的保險疑問和需求。
螞蟻集團保險事業群CTO孫振興介紹說，基于專業大模型的能力，“蟻小保”在保險專業領域“0知識盲區”，并且不捆綁任何一家保險公司，完全沒有銷售和傭金導向，真正做到客觀中立。
(資料圖片)
8月開放內測后，截至目前，累計有370萬用戶使用過“蟻小保”的服務，平均每次對話4.1輪。其中，用戶最常提問的是“這個產品保什么？”，可以快速了解產品的保障范圍。
通過集成螞蟻保平臺的海量保險知識體系和全周期服務經驗，蟻小保在保險領域的專業性、嚴謹性、合規性做到了金融級標準，相比通用大模型而言幾乎沒有專業知識盲區；同時能夠做到對保險知識的通俗化降維表達，讓小白用戶也“看得懂”。
針對用戶投保后最關心的環節理賠，“蟻小保”實現了陪伴式的智能理賠服務：用戶只需根據“蟻小保”提示拍照上傳材料，“蟻小保”調取的“安心賠”服務能自動識別107種醫療、理賠憑證，和保險公司協作快速給出審核結論。如遇材料缺失，“蟻小保”會貼心提醒；若用戶對理賠結論有疑問，也可直接對話“蟻小保”，進行理賠結論分析和解答。
據了解，截至8月底，“蟻橋”已引入22家保險公司的產品專家，“AI+人工”的協同服務范式，日均服務用戶可達十萬余人，顯著擴展了保險公司產品專家的服務半徑，高出行業均值5-7倍。
人保健康互聯網運營中心負責人馬集表示，“蟻橋”平臺助力保險公司實時生成定制化解決方案，有效回應用戶的復雜需求，不僅提升了運營和管理效率，也增強了保險服務的韌性與溫度，為用戶提供更可靠也更有人情味的服務體驗。
目前，“蟻小保”已入選中國人民大學中國保險研究所、中國人民大學財政金融學院保險系發布的《科技助力普惠保險高質量發展報告》。
中國人民大學財政金融學院教授、中國保險研究所所長魏麗認為，大模型、AI等變革性技術的普及和應用，會加速保險行業的數字化、智能化升級，“蟻小保”這類智能保險顧問的出現，就是保險服務模式、生產模式加速數字化和智能化的體現，能極大提升用戶側的保險體驗、保司側的運營效能，讓專業的保險服務更普惠，為保險行業的高質量發展提供新動能。
作者：蘇打
編輯：tuya
出品：財經涂鴉（ID：caijingtuya）
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