為了感謝醫療工作者持續堅守崗位，今年春節，面向全國醫務人員，攜程聯合人民日報社旗下民生周刊發起“攜愛回家·安心兔年”公益行動，向入選醫護人員送出2023年1月7日至5月31日期間錯峰出行的禮金。

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經過為期10天的公開報名、媒體推薦及活動合作單位的支持，目前#2023安心過年醫護公益計劃#入選人員名單已經確定。從天津到山西陽泉，從深圳到江西九江，從沙特阿拉伯到廣東汕尾，從海南儋州到內蒙古包頭……報名的醫護人員分布在世界各地，期待著手里的車票，將他們最終帶回家。

這也是攜程持續發起春運公益活動第六年，此前攜程春運公益計劃還面向城市基層務工者、北上廣務工人員、貧困縣外出務工人員等送出返鄉禮金、免費核酸檢測禮包、往返機票等補貼。

一、多地醫護春節值班，公益計劃送出錯峰返鄉補貼

“感染人數攀升的那幾天，我們急診的掛號人數從原來100多號上漲到200號，再到400多號。”

12月初以來，北京多家醫院的急診掛號人數急劇增加。與此同時，全國各地的醫院也相繼進入高負荷運轉的狀態。

根據多家媒體的報道，多省新冠感染率已過50%，一些省份顯示將在1月中下旬迎來感染高峰。不少地區對醫療系統規定做出調整。其中河南省醫療系統宣布進入一級備戰狀態至三月底，全省衛生健康系統取消節假日。浙江、上海等地則推出相關政策協調解決防疫物資、就醫用藥、人員緊缺問題，并向一線醫務工作人員發放補貼。

就職于北京大學人民醫院的張亞軍，是攜程2023醫護安心過年公益計劃的入選人員之一，2020年初，新冠疫情爆發初期，他作為第一批支援醫生前往武漢，至今已經有3年春節未能回湖南老家過年。

去年12月初開始，北京的新冠感染人數不斷上升。在此期間，張亞軍所在醫院，接診人數也不斷上升，他所在創傷科，收治的病人中有50%都是新冠感染。因為醫生感染倒下和病人激增，所有的醫生休息5天左右就要回來上班。直到現在過去快一個月，許多人還在咳嗽，一些人體溫恢復正常兩周后，又再次出現高熱。

今年的春節，張亞軍所在的急救創傷科，大概有80%的醫生會繼續值班，這個春節，張亞軍也將繼續留守。“其實醫生的春節從來就很難像大多數人一樣休滿7天。所謂回家過年，往往就是除夕當天在家，初一、二可能就要回來值班。因此許多醫生會選擇錯峰休假。”

張亞軍表示，盡管近期北京的感染高峰已經過去，但目前病房留守觀察的病人依然不少。下周開始，他還將去新冠病房去支援。“我雖然是一名外科醫生，在內科治療下面的經驗沒有那么豐富，對于新冠肺炎的救治，我們的經驗就是早期給予吸氧，相應對癥的藥物和監護，就能及時緩解他們的焦慮，使大部分病人減少發生危重癥的風險。”

攜程集團副總裁、地面交通事業群CEO張旭表示，“從2020年到2023年，疫情始終是籠罩著春運的關鍵詞，為支撐疫情常態化下社會運轉，無數醫護人員錯過了及時回家團圓的機會，提供春節錯峰返鄉補貼，讓醫護群體也能安心過年，也是攜程推出2023安心過年醫護公益計劃初衷。”

來自愛康集團旗下導醫通互聯網醫院邵晨則表示：“很高興能支持攜程2023安心過年醫護公益計劃，此前我們就與攜程展開過春運公益合作，今年的活動聚焦于醫護人員，作為活動支持單位的一員和入選人員，備受鼓舞。”

二、關注老年人出行，攜程上線春運關懷版

如何在春運這樣一個特定的時間段，滿足另一個特殊群體——老年人的出行需求，也是春運期間的重點之一。

在攜程，每個月服務近萬名有出行需求的老年人，為了老年人群體更加方便地使用攜程自助訂票，這個春節，攜程也升級了關懷版APP和老年專線服務。相較于普通版，攜程關懷版APP字體更醒目、界面更加簡潔。為了讓更多老年人快速了解和上手關懷版，攜程還在多個線下門店進行了產品的推廣。攜程旅游中山公園旗艦店的張玲表示：“我們的客人中有很大一部分是老年客群，他們會到門店來進行面對面的咨詢，我們會教他們如何使用攜程APP關懷版的一些基本功能。”

姜國棟是攜程適老化專線團隊的招聘及宣傳負責人。他表示：“春節期間也是老年人出行的高峰期，近期我們接觸的老年人，主要需求是辦簽證出國，與國外的子女相聚，或者是去南方溫暖的城市度假。他們通常和自己的老年朋友一起出行，不像年輕人一樣熟練使用手機APP，如果遇到航變等突發情況的話，沒法第一時間自行操作，在這個團聚的時期中影響到行程的話，也會比平常更容易焦急，所以我們在春節期間的在線對于他們來說是非常必要的，遇到什么突然情況我們可以第一時間為他們解決。”

作為攜程老年專線服務團隊的一員，入職攜程10年的呂立靜，服務老年客戶已有近2年時間。就在這幾天，她接到一位新冠陽性65歲老人的電話。當對方進線申請國內行程的機票改簽。呂立靜敏銳地察覺到老人的聲音有點低落。在溝通中，老人告訴呂立靜，自己一人獨居而且最近感染了新冠。一邊解決業務問題，呂立靜一邊開始安撫老人的情緒，她提醒對方先休息，多喝水，感到不適就及時就醫，機票的事情放心交給自己處理。最終機票順利改簽，老人也非常滿意。“改簽完成以后，她一直在對我說，謝謝你，孩子。”

像這樣的電話，老年專線團隊日均要接入300個左右。在呂立靜看來，當老年人能第一時間聽到人工的聲音，就產生一種安全感和便捷感，能幫助到疫情中比較弱勢的這樣一個群體，就是自己工作最大的價值。而這個春節，呂立靜和整個團隊的成員，也將全部堅守崗位，繼續保障適老化專線的暢通。

(以上圖片供中國網財經使用)

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