科技日報記者 陳曦
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“銀發族”正在加速融入網絡社會，隨著互聯網醫療服務的進一步普及，老人們更加期待獲得周到、快捷的醫藥服務，不少老人也都體驗和使用過送藥到家、上門護理、在線問診等項目。日前，來自南開大學商學院的兩支本科生團隊在商學院副教授張曉飛指導下，分別圍繞“互聯網醫療+社區醫院”和“互聯網醫療+助老”兩大方向，開展實地調研和實證研究，為互聯網醫療與老齡化、社區醫院發展困境帶來新的解決方案，相關結論建議近期獲得天津市醫療管理部門的認可和采納。
“互聯網醫療+社區醫院”
最新數據顯示，我國50歲及以上網民規模接近3億。互聯網醫療平臺的發展，不僅為老年人提供便捷的服務，讓老年人可以足不出戶就能得到及時有效的醫療幫助。同時這一醫療模式通過破除傳統的地理限制，可將醫療資源進行優化配置，提升社區基層醫院的服務能力和質量，從而更好地滿足社區群眾的健康需求。
在“互聯網醫療+社區醫院”方向，研究團隊從互聯網醫療+社區醫院政策統籌兼顧不全面的現實痛點出發，立足社區醫院進行實地調查，并開展實證和政策研究。
為讓研究結果更加可靠，研究團隊在選取濱海新區兩所具有代表性的社區醫院作為調研主體的基礎上，依托好大夫在線平臺，結合恰當的研究模型，開展線上數據研究，數據覆蓋全國各省市超過800名社區醫生，調研樣本充分、合理。
研究團隊經過為期一年的打磨，完成兩篇實證論文，得到了國內頂級會議和權威期刊的錄用。相關政策提案經學校推薦，與中國科協、天津濱海新區衛健委展開落地交流，對社區醫院的創新發展具有深遠意義。
“互聯網醫療+助老”
在“互聯網醫療+助老”方向，團隊深入分析老年群體使用互聯網醫療的痛點問題，從老年群體使用率低、患者滿意度低和依從性差、醫生在線工作投入不足三個方面出發，通過對老年群體進行調查走訪、對注冊醫生進行線上調查、對在線問診記錄進行文本分析等方式探究互聯網醫療助老的解決方案。
其中團隊成員王思齊、張書涵和蔣沛辰等利用多種數據分析方法開展實證研究，力求解決老年人使用互聯網醫療的現實困境，并提出了先進理論建議和實踐指導方案，積極促進了在線醫療平臺服務優化和老年人使用便利性提升。團隊的多項研究成果發表在國內外重要期刊和國際會議，深入推進了學術交流和實踐發展。
兩項研究分別表明，識別老年患者的醫療需求有助于提升其對在線問診的滿意度，醫生提供的信息支持和情感支持也有助于提升老年患者的滿意度和就醫依從性。特別是，關注老年慢性病患者的并發癥情況，有助于提升依從性和健康狀況。此外，通過語音形式服務老年患者，可在一定程度上取得比文字溝通更好的效果。
研究發現，幫助老年人更加便捷、簡易地使用互聯網平臺看病問診，有助于提高互聯網醫院老年用戶的體驗感和滿意度。長期以來，南開大學互聯網醫療團隊致力于深入推進多元主體協同配合，幫助廣大人民群眾跨越數字鴻溝，使互聯網醫療平臺的服務價值得到最大程度發揮，真正提升我國醫療體系的水平。研究團隊積極響應并貫徹落實了“健康中國”的重大戰略，為真正提升人民生活幸福感、提升人民群眾生命健康水平和民生福祉作出了實質性貢獻，產生了良好的社會影響。
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