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每逢“雙11”，預售、滿減、秒殺、折扣各種優惠讓人眼花繚亂。此刻的你也許還沉浸在“剁手”的快感中，翹首等待自己的“寶貝”送達。然而，網店商家良莠不齊，打開包裹才發現買到的東西質量有問題怎么辦？別急，本期《法治周刊》用案例教大家網購糾紛如何維權。
>>典型案例
網購音響配件不齊 “自行處理”引發訴訟
周先生在某網絡購物平臺下單購買了一套音響設備，實付金額79元。收到貨物后，周先生檢驗時發現，該套設備并不齊全，其中沒有說明書、保修卡、充電線、音頻線等相關配套產品。
周先生與該店鋪客服聯系，對方承諾會給周先生補發相關配套產品。兩周后，周先生仍未收到補發的配套產品，便向該網絡購物平臺官方客服投訴。
平臺查證后，官方客服向周先生退款79元，并標注“商品自行處理”。收到退款后，周先生未向商家寄還音響，也未支付貨款，該商家將周先生訴至法院。
法院經審理后認為，商家作為出賣人應對其所售商品承擔質量瑕疵擔保義務，周先生在檢驗貨物時發現產品不齊全，便按規定向其提出疑問。在商家遲遲未處理的情況下，按保護消費者權益相關規定向平臺客服投訴，是其作為一名消費者應有的權利。
平臺客服告知周先生“全額退款，商品自行處理”，周先生獲得退款并不存在違約。
庭審中，該商家亦認可，退給周先生79元的實際退款人不是商家自己，而是平臺客服。因此，法院認為，該商家要求周先生返還退款等一系列訴訟請求并無事實和法律依據，依法駁回了該商鋪的全部訴請。
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