大皖新聞訊 近日,消費者王慧(化名)向大皖新聞反映稱,自己兩次在豐巢洗護送洗8件品牌衣物,遭遇了拉鏈損毀、皮質(zhì)裝飾脫落、衣物遺失等問題。今年1月15日,王慧向深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局投訴后,經(jīng)調(diào)解,獲得深圳豐巢科技有限公司205.36元的賠付提議,但王慧對此并不接受。2月5日,深圳豐巢科技有限公司相關(guān)工作人員告訴大皖新聞記者,該訂單已超售后時限,但考慮到用戶訴求,公司已按行業(yè)標準協(xié)商賠付。
洗護后拉鏈脫落
(資料圖片僅供參考)
王慧告訴大皖新聞記者,她在2025年1月和4月,分兩次在網(wǎng)上使用豐巢洗護服務(wù),送洗了包括歐時力羽絨服、雪歌大衣在內(nèi)的8件品牌衣物。
第一次洗護后,因工作繁忙,王慧未當(dāng)場查驗。直到2025年底整理衣物時,她才發(fā)現(xiàn),衣服出現(xiàn)了損壞。據(jù)其提供的照片顯示,王慧送洗的一件呢子大衣近三分之一的拉鏈鏈齒脫落;另一件衣物的PU皮質(zhì)裝飾被全部洗掉。
“我使用干洗也有十幾年了,第一次遇到這種情況,”王慧表示,洗護前,平臺曾來電告知衣物可能有開裂風(fēng)險,但“沒想到會完全損壞”。同時,她表示,自己檢查完送洗的衣服后才發(fā)現(xiàn),“我第一次送洗的歐時力羽絨服原裝毛領(lǐng)丟失,而第二次送洗的一件羽絨服則根本沒有收到?!?/p>
投訴遇“時效”門檻
2026年1月,王慧就上述問題聯(lián)系豐巢洗護投訴。平臺的回應(yīng)令她難以接受,客服以“過時效”為由,拒絕進行全額賠償,提出補償100元。1月15日,王慧迫于無奈向深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局投訴,經(jīng)調(diào)解,收到深圳豐巢科技有限公司205.36元的賠付提議。但這與她數(shù)千元的衣物損失相去甚遠,王慧對此并不接受。王慧稱,那件拉鏈損壞的呢子大衣打折后價格近千元,即便更換普通拉鏈加上裁縫工費,100元也遠遠不夠。目前雙方已經(jīng)就此事拉鋸了數(shù)月,但仍未有結(jié)果?!盁o奈之下,我才求助媒體,我的訴求是豐巢按時價賠付?!蓖趸壅f道。
豐巢回應(yīng):訂單超售后時限,已按行業(yè)標準協(xié)商賠付
針對王慧關(guān)于豐巢洗護造成其衣物損壞及遺失的質(zhì)疑,2月5日,大皖新聞記者聯(lián)系了深圳豐巢科技有限公司。一名工作人員表示,經(jīng)核查該用戶的兩筆洗護訂單距今已近一年,“確實超過了我們的售后處理時限,很多信息已無法核實,但考慮到用戶訴求,我們還是給出了處理方案”。該工作人員說,賠付金額是根據(jù)洗護行業(yè)賠付標準確定的。該工作人員坦言,時間跨度太久導(dǎo)致公司無法自證,也難以核實用戶的說法,但愿意秉持“能賠盡賠”的原則溝通,希望盡最大誠意解決問題。
關(guān)于用戶質(zhì)疑的丟件問題,該工作人員表示,豐巢方面能夠確認收寄消費者物品時,沒有出現(xiàn)問題。他表示,通過查詢順豐的稱重記錄,確定了消費者送洗時衣物重約3.8千克,寄回時約3.95千克,不包含外包裝的重量沒有減輕?!耙患L款羽絨服起碼有800克到1千克,真丟了的話重量肯定會明顯減少,我們是能保證收寄的重量沒有問題,都有記錄可以查?!?/p>
大皖新聞記者 常誠 實習(xí)生 劉思迪
編輯 陶娜
關(guān)鍵詞: 消費導(dǎo)報網(wǎng) 24小時資訊

營業(yè)執(zhí)照公示信息